Отчёт анализа звонка

3.5 Скрипт продаж

Цель: Продление абонемента Методика: Локальный типовой чек-лист Уверенность: medium Модель: deepseek-v4-flash

1. Контакт и повод звонка

2

2. Выявление ситуации клиента

0

3. Презентация продления

5

4. Предложение следующего шага

3

5. Отработка цены и сомнений

2

6. Закрытие на действие

0

7. Завершение разговора

3

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер не представился, не назвал клуб, не уточнил удобство разговора. Сразу перешел к предложению, не выявив ситуацию клиента. Не отработал возражение по цене, не закрыл на действие. Разговор завершен без договоренностей.

Клиент вежливо отказался, сославшись на более дешевое предложение другого клуба. Договоренностей нет.

Методика оценки

Источник оценки: Локальный типовой чек-лист.
Цель звонка: Продление абонемента.
Если загружен скрипт компании — он используется как главный стандарт. Если скрипт не загружен — используется локальный типовой чек-лист по цели звонка. Если подходящий чек-лист отсутствует — используется универсальная Sales Matrix.

Стоимость анализа

Режим	Модель анализа	LLM	Итого за звонок	Стоимость 1 минуты	Комментарий
Эконом	deepseek/deepseek-v4-flash ✅ использована	0.19 ₽	0.19 ₽	0.06 ₽/мин	Лучший по цене
Эконом+	deepseek/deepseek-chat	0.41 ₽	0.41 ₽	0.14 ₽/мин	Дороже flash
Баланс	openai/gpt-5.4-mini	1.83 ₽	1.83 ₽	0.64 ₽/мин	Стабильный основной
Резерв	openai/gpt-5-mini	2.17 ₽	2.17 ₽	0.75 ₽/мин	Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Менеджер не представился и не назвал клуб
Менеджер не уточнил удобство разговора
Менеджер не задал ни одного вопроса о ситуации клиента
Менеджер не отработал возражение по цене
Менеджер не закрыл на действие
Клиент отказался от предложения

Плюсы менеджера

Объяснил бонусы и сроки акции
Сравнил варианты тарифов
Предложил визит и рассрочку

Минусы менеджера

Не представился и не назвал клуб
Не уточнил удобство разговора
Не выявил потребности клиента
Не отработал возражение по цене
Не закрыл на действие

Главное следующее действие

Провести обучение менеджера по структуре звонка: представление, выявление потребностей, отработка возражений, закрытие на действие.

Анализ разговора и рекомендации

1. Контакт и повод звонка

2

Результаты анализа:
Менеджер не представился, не назвал клуб, не уточнил удобство разговора. Объяснил повод звонка (предложение по продлению).

Пробел:
Отсутствует представление, название клуба, уточнение удобства разговора, формулировка ценности продления.

Риск:
Клиент может не воспринять звонок как официальный, снижение доверия.

Рекомендация:
Всегда представляться, называть клуб, уточнять удобство разговора и формулировать ценность продления.

2. Выявление ситуации клиента

0

Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса о ситуации клиента, сразу перешел к предложению.

Пробел:
Не выяснено, кто будет пользоваться, частота посещений, причины сомнений, критерии выбора тарифа.

Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, высокая вероятность отказа.

Рекомендация:
Задавать открытые вопросы для выявления потребностей и режима клиента.

3. Презентация продления

5

Результаты анализа:
Менеджер объяснил бонусы (бассейн, сауна, тренажерный зал), сроки (до 31 марта), показал выгоду (рассрочка без первого взноса), сравнил варианты (48-69 тыс.).

Пробел:
Не адаптировал предложение под клиента, так как не выявил потребности.

Риск:
Предложение может не соответствовать ожиданиям клиента.

Рекомендация:
После выявления потребностей адаптировать презентацию под конкретного клиента.

4. Предложение следующего шага

3

Результаты анализа:
Менеджер предложил визит (подъехать и оформить), предложил помощь с выбором (рассказал о рассрочке).

Пробел:
Не перевел разговор в конкретное действие, не договорился о времени визита.

Риск:
Клиент может отложить решение.

Рекомендация:
Предлагать конкретное время для визита или оформления.

5. Отработка цены и сомнений

2

Результаты анализа:
Менеджер выявил возражение (клиент сравнил с другим клубом за 21 тыс.), сравнил цену с ценностью (уровень другой, меньше групповых тренировок).

Пробел:
Не объяснил рассрочку или альтернативы, не снял барьер откладывания (клиент сказал 'спасибо за предложение').

Риск:
Возражение не отработано, клиент ушел в отказ.

Рекомендация:
Использовать технику отработки возражений: признать, перевести в преимущество, предложить пробный визит.

6. Закрытие на действие

0

Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал конкретное решение, не договорился о следующем касании, оставил разговор в состоянии 'подумаю'.

Пробел:
Отсутствует закрытие на действие.

Риск:
Клиент не совершит действие, звонок неэффективен.

Рекомендация:
Использовать закрывающие вопросы: 'Когда вам удобно подъехать?', 'Давайте запишу вас на пробную тренировку?'.

7. Завершение разговора

3

Результаты анализа:
Менеджер попрощался доброжелательно ('спасибо за предложение, вдруг').

Пробел:
Не подвел итог, не повторил договоренность (ее не было).

Риск:
Разговор завершен без четкого результата.

Рекомендация:
Подводить итог, повторять договоренности, даже если их нет, обозначить следующий шаг.

Транскрипт

алан галина здравствуйте это олеся и все перово хотела бы узнать о камень для вас интересовались всегда красавцу сос сос меня лишний вес один конвульсиях доложите у вас нашем курсе здесь у нас сейчас до тридцать первого марта действует очень хорошее предложение на обвинения вот если бы у вас все нашлось время буквально полчасика сегодня может завтра подойти искусства общаться по абонентов было бы замечательно а просто по цене сейчас от сорока восьми тысяч год есть полный без ли не на двенадцать месяцев до шестьдесят девять на одного то есть включены сезона клуба бассейн и сауна тренажёрный зал с истиранию на восемьдесят вновь пятьдесят шестьдесят девять оплате тоже как все очень гибко у нас есть все ярдов можно на четыре пусть разбить просрочку нет сэр срок до десяти месяцев то есть можно оформить например примерно десять есть там получится спасибо месяц поля общего врага третьего числа меня был шанс нет свободу ну вопрос а связисты до тридцать первого марта рассрочка она без первого взноса по сути в москве сейчас подъехать новом оформлен а платёж будет только в конце апреля проезжайте же ларго откажусь самое что предлагали мне может быть вы слышали между пирога на своей слезятся да да да я знаю у них у них годовой абонемент стоит двадцать одна тысяча самкам было уровень такой соответствующей ты он как-то подорожал на знаете у них там раньше вообще было смолы тринадцать двенадцать тысяч вдовой вот ну там уровень соответствующей состав же выбраться из них не получается групповых не так много тренировок и заводом да я просто я пока не просто от общей суммы два тизер поэтому я расскажу о спасибо за предложение вдруг