Отчёт анализа звонка
Call Intelligence Web v0.6
Файл загружен → STT → LLM → отчёт в браузере
Файл: 2026-03-28_14-35-14.802759_Майданик_talk.mp3
Новый анализ История Скачать DOC
Оценка
3.5
Риск
high
Длительность
02:52
Стоимость
3.66 ₽
1.27 ₽/мин

3.5 Скрипт продаж

Цель: Продление абонемента Методика: Локальный типовой чек-лист Уверенность: medium Модель: deepseek-v4-flash
1. Контакт и повод звонка
2
2. Выявление ситуации клиента
0
3. Презентация продления
5
4. Предложение следующего шага
5
5. Отработка цены и сомнений
2
6. Закрытие на действие
0
7. Завершение разговора
3

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер не представился, не назвал клуб, не уточнил удобство разговора. Не выявил ситуацию клиента, не отработал возражения. Сразу перешел к презентации и предложению, не закрыл на действие. Разговор завершен без договоренностей.

Клиент не принял решение, отказался от предложения, сославшись на высокую цену. Разговор завершен без договоренностей.

Методика оценки

Источник оценки: Локальный типовой чек-лист.
Цель звонка: Продление абонемента.
Если загружен скрипт компании — он используется как главный стандарт. Если скрипт не загружен — используется локальный типовой чек-лист по цели звонка. Если подходящий чек-лист отсутствует — используется универсальная Sales Matrix.

Стоимость анализа

Режим Модель анализа STT LLM Итого за звонок Стоимость 1 минуты Комментарий
Эконом deepseek/deepseek-v4-flash
✅ использована
3.48 ₽ 0.19 ₽ 3.66 ₽ 1.27 ₽/мин Лучший по цене
Эконом+ deepseek/deepseek-chat
3.48 ₽ 0.41 ₽ 3.89 ₽ 1.35 ₽/мин Дороже flash
Баланс openai/gpt-5.4-mini
3.48 ₽ 1.83 ₽ 5.31 ₽ 1.85 ₽/мин Стабильный основной
Резерв openai/gpt-5-mini
3.48 ₽ 2.17 ₽ 5.64 ₽ 1.96 ₽/мин Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Плюсы менеджера

Минусы менеджера

Главное следующее действие

Провести обучение менеджера по структуре звонка: обязательное представление, выявление потребностей, отработка возражений и закрытие на действие.

Анализ разговора и рекомендации

1. Контакт и повод звонка
2
Результаты анализа:
Менеджер не представился, не назвал клуб, не уточнил удобство разговора. Объяснил повод звонка (предложение по абонементу).
Пробел:
Отсутствует представление, название клуба, уточнение удобства разговора, формулировка ценности продления.
Риск:
Клиент может не воспринять звонок как официальный, снижение доверия.
Рекомендация:
Начинать звонок с приветствия, представления, названия клуба и уточнения удобства разговора.
2. Выявление ситуации клиента
0
Результаты анализа:
Менеджер не задал ни одного вопроса о ситуации клиента, не выяснил кто будет пользоваться, частоту посещений, причины сомнений, критерии выбора.
Пробел:
Полностью пропущен этап выявления потребностей.
Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, высокая вероятность отказа.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы о текущем опыте, целях, частоте посещений, сомнениях.
3. Презентация продления
5
Результаты анализа:
Менеджер объяснил бонусы (бассейн, сауна, тренажерный зал), сроки (до 31 марта), показал выгоду (рассрочка без первого взноса), сравнил варианты (48 тыс. и 69 тыс.).
Пробел:
Не адаптировал предложение под клиента, так как не выявил потребности.
Риск:
Презентация может быть нерелевантна клиенту.
Рекомендация:
После выявления потребностей адаптировать презентацию под конкретные запросы.
4. Предложение следующего шага
5
Результаты анализа:
Менеджер предложил визит (сегодня или завтра), предложил помощь с выбором (рассказал о рассрочке).
Пробел:
Не перевел разговор в конкретное действие, не получил согласие на визит.
Риск:
Клиент остался в неопределенности.
Рекомендация:
После предложения визита уточнить удобное время и зафиксировать договоренность.
5. Отработка цены и сомнений
2
Результаты анализа:
Менеджер услышал возражение по цене (клиент сравнил с другим клубом за 21 тыс.), но не отработал его, не сравнил цену с ценностью, не объяснил рассрочку как альтернативу.
Пробел:
Не выявил возражение явно, не снял барьер откладывания.
Риск:
Клиент ушел с мыслью, что дорого, без понимания ценности.
Рекомендация:
При возражении по цене сравнивать с ценностью, подчеркивать преимущества, предлагать рассрочку.
6. Закрытие на действие
0
Результаты анализа:
Менеджер не зафиксировал конкретное решение, не договорился о следующем касании, оставил разговор в состоянии 'подумаю'.
Пробел:
Полностью пропущен этап закрытия.
Риск:
Клиент не совершит действие, звонок неэффективен.
Рекомендация:
После отработки возражений предложить конкретное действие (визит, оформление) и зафиксировать дату.
7. Завершение разговора
3
Результаты анализа:
Менеджер попрощался доброжелательно ('спасибо за предложение, вдруг'), но не подвел итог, не повторил договоренность.
Пробел:
Отсутствует подведение итогов и повторение договоренностей.
Риск:
Клиент может забыть детали.
Рекомендация:
В конце кратко повторить ключевые моменты и договоренности.

Транскрипт

алан на ли на здравствуйте это олеся и все перово хотела бы узнать о камень для вас интересовались когда кравцов все меня лишний вес один конвульсиях доложите у вас нашем курсе здесь у нас сейчас до тридцать первого марта действует очень хорошее предложение на обвинения вот если бы у вас все нашлось время буквально полчасика сегодня может завтра подойти искусства общаться по абонентов было бы замечательно а просто по цене сейчас от сорока восьми тысяч в год есть полный без ли не на двенадцать месяцев до шестьдесят девять на работу исключены сезона клуба бассейн и сауна тренажёрный зал с истиранию на восемьдесят вновь пятьдесят шестьдесят девять оплате тоже как все очень гибко у нас есть все яндекс можно на четыре пусть уже разбить просрочку сэр срок до десяти месяцев то есть можно оформить примерно десять месяцев есть фоне там получится в месяц поля общего врага и третьего числа меня был шанс нет свободу ну вопрос а связисты до тридцать первого марта рассрочка она без первого взноса по сути в москве сейчас подъехать новом оформлен а платёж будет только в конце апреля проезжайте ларго откажусь самое что предлагали мне может быть вы слышали между пирога на своей слезятся да да да я знаю у них у них годовой абонемент стоит двадцать одна тысяча самкам было уровень такой соответствующей ты он как-то подорожал на знаете у них там раньше все было смолы тринадцать тире двенадцать тысяч годовой вот ну там уровень соответствующей состав же выбраться из них не получать групповых не так много тренировок и заводом да я просто я пока не готов рассол от общей суммы два тизер поэтому я расскажу о спасибо за предложение вдруг