Отчёт анализа звонка
Call Intelligence Web v0.6
Файл загружен → STT → LLM → отчёт в браузере
Файл: 2026-03-28_14-35-14.802759_Майданик_talk.mp3
Новый анализ История Скачать DOC
Оценка
3.5
Риск
high
Длительность
02:52
Стоимость
3.66 ₽
1.27 ₽/мин

3.5 Скрипт продаж

Цель: Продление абонемента Методика: Локальный типовой чек-лист Уверенность: medium Модель: deepseek-v4-flash
1. Контакт и повод звонка
4
2. Выявление ситуации клиента
0
3. Презентация продления
6
4. Предложение следующего шага
6
5. Отработка цены и сомнений
2
6. Закрытие на действие
0
7. Завершение разговора
2

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер не представился по имени, не назвал клуб, не уточнил удобство разговора, не выявил ситуацию клиента, не отработал возражение по цене, не закрыл на действие. Разговор завершился отказом.

Отказ. Клиент не готов платить запрашиваемую сумму, ссылается на более дешевый аналог.

Методика оценки

Источник оценки: Локальный типовой чек-лист.
Цель звонка: Продление абонемента.
Если загружен скрипт компании — он используется как главный стандарт. Если скрипт не загружен — используется локальный типовой чек-лист по цели звонка. Если подходящий чек-лист отсутствует — используется универсальная Sales Matrix.

Стоимость анализа

Режим Модель анализа STT LLM Итого за звонок Стоимость 1 минуты Комментарий
Эконом deepseek/deepseek-v4-flash
✅ использована
3.48 ₽ 0.19 ₽ 3.66 ₽ 1.27 ₽/мин Лучший по цене
Эконом+ deepseek/deepseek-chat
3.48 ₽ 0.41 ₽ 3.89 ₽ 1.35 ₽/мин Дороже flash
Баланс openai/gpt-5.4-mini
3.48 ₽ 1.83 ₽ 5.31 ₽ 1.85 ₽/мин Стабильный основной
Резерв openai/gpt-5-mini
3.48 ₽ 2.17 ₽ 5.64 ₽ 1.96 ₽/мин Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Плюсы менеджера

Минусы менеджера

Главное следующее действие

Перезвонить клиенту 3 числа, как он просил, и предложить альтернативный вариант с учетом его бюджета.

Анализ разговора и рекомендации

1. Контакт и повод звонка
4
Результаты анализа:
Менеджер представился (Олеся), назвал клуб (X и премиум Перова), объяснил повод (узнать актуальность фитнеса). Не уточнил удобство разговора, не сформулировал ценность продления.
Пробел:
Не уточнено удобство разговора, не сформулирована ценность продления.
Риск:
Клиент может быть не готов к разговору, снижение вовлеченности.
Рекомендация:
Всегда уточнять удобство разговора и формулировать ценность продления для клиента.
2. Выявление ситуации клиента
0
Результаты анализа:
Менеджер не уточнил, кто будет пользоваться, частоту посещений, причины сомнений, критерии выбора тарифа. Не связал предложение с режимом клиента.
Пробел:
Полное отсутствие выявления ситуации клиента.
Риск:
Предложение не адаптировано под клиента, высокая вероятность отказа.
Рекомендация:
Задавать открытые вопросы о потребностях и мотивации клиента.
3. Презентация продления
6
Результаты анализа:
Объяснил бонусы (бассейн, сауна, тренажерный зал), показал выгоду (цена снижена с 80 до 69), сравнил варианты (полный безлимит 69, от 48). Не адаптировал под клиента.
Пробел:
Не адаптировал предложение под клиента (не учтены его потребности).
Риск:
Предложение может не соответствовать ожиданиям клиента.
Рекомендация:
После выявления потребностей адаптировать презентацию.
4. Предложение следующего шага
6
Результаты анализа:
Предложил визит в клуб (сегодня или завтра), предложил помощь с выбором (пообщаться по обвинениям).
Пробел:
Не перевел разговор в конкретное действие после возражения.
Риск:
Клиент ушел в отказ без альтернативы.
Рекомендация:
После возражения предложить альтернативный шаг.
5. Отработка цены и сомнений
2
Результаты анализа:
Выявил возражение (цена), сравнил цену с ценностью (уровень клуба), объяснил рассрочку (без первого взноса, платеж в конце апреля). Не снял барьер откладывания.
Пробел:
Не снял барьер откладывания, не отработал сравнение с конкурентом.
Риск:
Клиент остался при мнении, что дорого.
Рекомендация:
Использовать технику отработки возражений, подчеркнуть уникальные преимущества.
6. Закрытие на действие
0
Результаты анализа:
Не зафиксировал конкретное решение, не договорился о следующем касании, оставил разговор в состоянии отказа.
Пробел:
Полное отсутствие закрытия на действие.
Риск:
Потеря клиента без возможности возврата.
Рекомендация:
Всегда пытаться договориться о следующем шаге, даже при отказе.
7. Завершение разговора
2
Результаты анализа:
Попрощался доброжелательно (Ага. Ну, давайте, если вдруг...). Не подвел итог, не повторил договоренность.
Пробел:
Не подведен итог, не повторена договоренность.
Риск:
Клиент может забыть о предложении.
Рекомендация:
Подводить краткий итог и повторять ключевые моменты.

Транскрипт

Ты? Алло? Алло! Валина, здравствуйте, это Олеся, X и премиум Перова. Хотела бы узнать, актуальны ли еще фитнес для вас? Вы с ранней интересовались? Ну, у меня всегда актуальны, потому что у меня лишний вес. Понятненько. Ну, тогда ждем вас в нашем клубе. Смотрите, у нас сейчас до 31 марта действует очень хорошее предложение на абонемент. Вот, Если бы у вас нашлось время, буквально полчасика сегодня, может завтра подойти в клуб, пообщаться по обвинениям, было бы замечательно. А сколько стоит? По цене сейчас от 48 1000 в год. Есть полный безлимет на 12 месяцев до 69 на год. То есть включены зоне клуба, бассейны, сауны, тренажерный зал. Ранее у нас цена 80, а сейчас 69. По оплате тоже все очень гибко у нас есть. Ядовствик можно на 4 полтежа разбить. Есть рассрочка. Рассрочка у нас беспроцентная, на срок до 10 месяцев. То есть можно оформить примерно 10 месяцев. Если оформить, там получится по 7-10 примерно месяцев. Понятно. Ну, можешь ты мне перезвонить 3 числа? У меня просто сейчас денег нет, а третьего будут. А, ну, просто акция рейстит до 31 марта. Ну, смотри, расторожка, она без первого взноса. То есть, по сути, вы можете сейчас подъехать, мы вам оформим, а платеж у вас будет только в конце апреля. Вы знаете, я, наверное, откажусь, потому что предлагали мне фитнес-овеню, может быть вы слышали, это между пировой и шестой энтузиастой. Да, да, да, я знаю. У них годовой абонемент стоит 21 1000. Ну, там как бы и уровень такой же соответствующий. Это и то, и он как-то подорожал, вы Знаете, у них там раньше вообще было, по-моему, 13-12 1000 годовой. Ну, там и уровень соответствующий. Там же клубы, бассейны, у них нету получать. И групповых не так много тренировок. Ну, и народа много. Бассейна у них нету, вы не так много тренировок, народа много Ну не знаю, я пока не готова такие суммы платить, если честно Поэтому я откажусь, спасибо за предложение Я не хочу, если честно, поэтому я, наверное, откажусь. Спасибо за предложение. Ага. Ну, давайте, если вдруг...