Отчёт анализа звонка

5 Скрипт продаж

Оценка по универсальной Sales Matrix Скрипт компании пока не загружен Модель: deepseek-v4-flash

1. Установление контакта

8

2. Выявление потребностей клиента

3

3. Презентация преимуществ клуба

4

4. Предложение посещения клуба

1

5. Отработка цены / возражений

2

6. Закрытие на действие

2

7. Завершение разговора

7

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер позвонила клиенту по поводу продления абонемента для дочери, предложила акцию +3 месяца. Клиент не принял решение, обещал подумать до 30 апреля. Выявление потребностей слабое, не отработаны возражения, нет закрытия на действие.

Клиент не принял решение, отложил до 30 апреля. Продажа не состоялась.

Методика оценки

Сейчас оценка сделана по универсальной матрице продаж из 7 этапов. Это ещё не оценка по вашему утверждённому скрипту продаж. После загрузки скрипта компании отчёт будет оценивать звонок по внутреннему стандарту.

Стоимость анализа

Режим	Модель анализа	STT	LLM	Итого за звонок	Стоимость 1 минуты	Комментарий
Эконом	deepseek/deepseek-v4-flash ✅ использована	2.06 ₽	0.19 ₽	2.25 ₽	1.32 ₽/мин	Лучший по цене
Эконом+	deepseek/deepseek-chat	2.06 ₽	0.41 ₽	2.47 ₽	1.45 ₽/мин	Дороже flash
Баланс	openai/gpt-5.4-mini	2.06 ₽	1.83 ₽	3.89 ₽	2.28 ₽/мин	Стабильный основной
Резерв	openai/gpt-5-mini	2.06 ₽	2.17 ₽	4.23 ₽	2.48 ₽/мин	Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Клиентка Ольга, дочь София.
Предыдущий звонок был от менеджера Олеси.
Акция: +3 месяца к абонементу при оплате до 30 апреля.
Клиентка рассматривает продление для себя или для дочери.
Дочь ходит нерегулярно.
Клиентка обещала принять решение до 30 апреля.

Плюсы менеджера

Вежливое обращение, хороший тон.
Напомнила о предыдущем контакте.
Четко озвучила акцию и сроки.

Минусы менеджера

Не выявила потребности клиента.
Не презентовала преимущества клуба.
Не предложила пробное посещение.
Не отработала возражения.
Не попыталась закрыть сделку.

Главное следующее действие

Перезвонить клиенту через 3-4 дня, предложить пробное посещение и задать уточняющие вопросы о потребностях.

Анализ разговора и рекомендации

1. Установление контакта

8

Результаты анализа:
Менеджер представилась, напомнила о предыдущем звонке, клиент узнал её.

Пробел:
Не использовала small talk, сразу перешла к делу.

Риск:
Клиент мог почувствовать давление, но в целом контакт установлен.

Рекомендация:
Добавить 1-2 фразы о настроении или погоде для снятия напряжения.

2. Выявление потребностей клиента

3

Результаты анализа:
Клиент упомянул, что думает продлить либо для дочери, либо для себя, и что дочь ходит нерегулярно.

Пробел:
Менеджер не задала уточняющих вопросов о причинах нерегулярности, о предпочтениях, о бюджете.

Риск:
Неполное понимание потребностей может привести к неподходящему предложению.

Рекомендация:
Задавать открытые вопросы: 'Почему дочь ходит нерегулярно?', 'Что для вас важно при выборе абонемента?'

3. Презентация преимуществ клуба

4

Результаты анализа:
Менеджер упомянула акцию +3 месяца, но не презентовала преимущества клуба или абонемента.

Пробел:
Отсутствует презентация ценности: удобство расположения, оборудование, групповые занятия и т.д.

Риск:
Клиент не видит дополнительной ценности, кроме скидки.

Рекомендация:
Добавить 2-3 преимущества клуба, релевантных для клиента.

4. Предложение посещения клуба

1

Результаты анализа:
Менеджер не предложила пробное посещение или гостевой визит.

Пробел:
Клиент не приглашен в клуб, что снижает вероятность продажи.

Риск:
Клиент может отложить решение или уйти к конкурентам.

Рекомендация:
Предложить бесплатное пробное занятие или экскурсию по клубу.

5. Отработка цены / возражений

2

Результаты анализа:
Клиент не высказал явных возражений, но менеджер не проработала возможные сомнения.

Пробел:
Не заданы вопросы о сомнениях, не предложены варианты оплаты или рассрочки.

Риск:
Клиент может отказаться из-за невысказанных опасений.

Рекомендация:
Спросить: 'Что вас смущает?', предложить рассрочку или разные пакеты.

6. Закрытие на действие

2

Результаты анализа:
Менеджер не попыталась закрыть сделку, не предложила конкретных шагов.

Пробел:
Не использованы техники закрытия: альтернативное, на согласие, на срочность.

Риск:
Клиент откладывает решение, вероятность потери лида высока.

Рекомендация:
Использовать закрытие на срочность: 'Давайте оформим сейчас, чтобы успеть до 30 апреля?'

7. Завершение разговора

7

Результаты анализа:
Менеджер вежливо попрощалась, напомнила о дедлайне.

Пробел:
Не назначен точный следующий контакт, не оставлены контакты.

Риск:
Клиент может забыть или не перезвонить.

Рекомендация:
Договориться о конкретном времени следующего звонка.

Транскрипт

Алло, Ольга, здравствуйте. Да, здравствуйте. Это Олеся, X-7 Перова днем вам звонила. Да, Олеся, здравствуйте. По поводу продления абонемента для Софи, вот хотела бы сказать, потому что для нее согласованы дополнительные 3 месяца к абонементу, то есть любое объем, которое вы выгибли, плюс 3 месяца к сроку мы добавим. То есть при оплате до 30 апреля это предложение действует. Поняла. А что вы все думаете, вы планируете продлевать? А что вы думаете, планируете продлевать? Я думаю, да, сейчас с Офи поговорю, потому что я думаю, либо с Офи продлевать, либо себе продлевать. Ну, то есть, создавать себе. Как я понимаю, Универсального доступа нет, потому что, видите, она то панто пропал, то она ходит, то он не ходит. Ага, ага. Ну да, вот мы и надо смотреть как раз эти 50 визитов, ну не на 12 месяцев, а на 15 месяцев. То есть, ну вот такой как бы большой срок, мне кажется, точно успеет отходить. Вот, отходят свои визиты. Для вас тоже можно что-нибудь такое подобрать. Могу тоже попробовать согласовать плюс 3 месяца карте. Вот так же вот сделать, например, 50 визитов плюс 3 месяца. Ну, там либо библиотеки, которые вы хотите. Все поняла. Хорошо, да. Мы тогда, я все равно рассматриваю этот момент. Ага, ага, да. Ну, до 30 апреля. Поняла. Да, до 30 апреля тогда примем решение. Ладненько, все. Тогда удачи. Хорошего вечера вам. Хорошего вечера. Спасибо. До свидания.