Отчёт анализа звонка
Call Intelligence Web v0.5
Файл загружен → STT → LLM → отчёт в браузере
Новый анализ
Оценка
5
Риск
medium
Длительность
01:42
Стоимость
2.25 ₽
1.32 ₽/мин

5 Скрипт продаж

Оценка по универсальной Sales Matrix Скрипт компании пока не загружен Модель: deepseek-v4-flash
1. Установление контакта
8
2. Выявление потребностей клиента
3
3. Презентация преимуществ клуба
5
4. Предложение посещения клуба
0
5. Отработка цены / возражений
2
6. Закрытие на действие
1
7. Завершение разговора
7

Краткое описание разговора и достигнутых договорённостей

Менеджер позвонила клиенту по поводу продления абонемента для дочери, сообщила о доп. 3 месяцах при оплате до 30 апреля. Клиентка думает, возможно продлить для себя или дочери. Менеджер предложила 50 визитов на 15 месяцев, но не выявила потребности, не отработала возражения, не закрыла на действие. Разговор завершен без результата.

Клиентка не приняла решение, отложила до 30 апреля. Результат не достигнут.

Методика оценки

Сейчас оценка сделана по универсальной матрице продаж из 7 этапов. Это ещё не оценка по вашему утверждённому скрипту продаж. После загрузки скрипта компании отчёт будет оценивать звонок по внутреннему стандарту.

Стоимость анализа

Режим Модель анализа STT LLM Итого за звонок Стоимость 1 минуты Комментарий
Эконом deepseek/deepseek-v4-flash
✅ использована		 2.06 ₽ 0.19 ₽ 2.25 ₽ 1.32 ₽/мин Лучший по цене
Эконом+ deepseek/deepseek-chat
 2.06 ₽ 0.41 ₽ 2.47 ₽ 1.45 ₽/мин Дороже flash
Баланс openai/gpt-5.4-mini
 2.06 ₽ 1.83 ₽ 3.89 ₽ 2.28 ₽/мин Стабильный основной
Резерв openai/gpt-5-mini
 2.06 ₽ 2.17 ₽ 4.23 ₽ 2.48 ₽/мин Может резать JSON

STT сейчас считается отдельно, потому что этот слой планируется заменить. Стоимости LLM откалиброваны по фактическим списаниям VseGPT на тестовых прогонах.

Итоги разговора

Доказанные факты

Плюсы менеджера

Минусы менеджера

Главное следующее действие

Перезвонить клиентке до 30 апреля с конкретным предложением, основанным на выявленных потребностях, и попытаться закрыть сделку.

Анализ разговора и рекомендации

1. Установление контакта
8
Результаты анализа:
Менеджер поздоровалась, представилась, напомнила о предыдущем звонке, клиентка ответила доброжелательно.
Пробел:
Не использовала small talk, сразу перешла к делу.
Риск:
Клиент могла почувствовать давление, но в целом контакт установлен.
Рекомендация:
Добавить короткий вопрос о настроении или делах для укрепления контакта.
2. Выявление потребностей клиента
3
Результаты анализа:
Клиентка сказала, что думает продлить для дочери или для себя, упомянула нерегулярность посещений.
Пробел:
Менеджер не задала уточняющих вопросов: какие цели, частота, бюджет, что важно.
Риск:
Предложение может не соответствовать реальным потребностям, клиент не вовлечен.
Рекомендация:
Задать открытые вопросы: 'Что для вас важно при выборе абонемента?', 'Как часто планируете ходить?'
3. Презентация преимуществ клуба
5
Результаты анализа:
Менеджер упомянула акцию: доп. 3 месяца к любому объему, привела пример 50 визитов на 15 месяцев.
Пробел:
Не связала преимущества с потребностями клиента, не рассказала о клубе, услугах, тренерах.
Риск:
Клиент не видит ценности, воспринимает как стандартную акцию.
Рекомендация:
Подчеркнуть выгоду: 'Вы получите больше времени, чтобы отходить визиты без спешки'.
4. Предложение посещения клуба
0
Результаты анализа:
Менеджер не предложила пробное посещение или гостевой визит.
Пробел:
Отсутствует приглашение в клуб, что могло бы повысить интерес.
Риск:
Клиент не может оценить клуб лично, решение откладывается.
Рекомендация:
Предложить: 'Приходите с дочерью на пробную тренировку, чтобы оценить атмосферу'.
5. Отработка цены / возражений
2
Результаты анализа:
Клиентка не высказала явных возражений, но упомянула нерегулярность посещений.
Пробел:
Менеджер не отработала сомнения в целесообразности, не обсудила цену.
Риск:
Возражения остались необработанными, клиент может не продлить.
Рекомендация:
Ответить на сомнения: '50 визитов на 15 месяцев — удобно, если график нестабилен'.
6. Закрытие на действие
1
Результаты анализа:
Менеджер напомнила о сроке до 30 апреля, но не попросила принять решение сейчас.
Пробел:
Не использовала технику закрытия: 'Можем оформить сегодня?', 'Какой вариант вам подходит?'
Риск:
Клиент откладывает решение, высока вероятность потери.
Рекомендация:
Использовать закрытие на выбор: 'Вам удобнее продлить для Софи или для себя?'
7. Завершение разговора
7
Результаты анализа:
Менеджер попрощалась, пожелала хорошего вечера, клиент ответила взаимно.
Пробел:
Не оставила контакт для вопросов, не договорилась о следующем звонке.
Риск:
Клиент может забыть о предложении.
Рекомендация:
Договориться о конкретной дате следующего контакта: 'Я позвоню вам 25 апреля, чтобы уточнить решение'.

Транскрипт

Алло, Ольга, здравствуйте. Да, здравствуйте. Это Олеся, X-7 Перова днем вам звонила. Да, Олеся, здравствуйте. По поводу продления абонемента для Софи, вот хотела бы сказать, потому что для нее согласованы дополнительные 3 месяца к абонементу, то есть любое объем, которое вы выгибли, плюс 3 месяца к сроку мы добавим. То есть при оплате до 30 апреля это предложение действует. Поняла. А что вы все думаете, вы планируете продлевать? А что вы думаете, планируете продлевать? Я думаю, да, сейчас с Офи поговорю, потому что я думаю, либо с Офи продлевать, либо себе продлевать. Ну, то есть, создавать себе. Как я понимаю, Универсального доступа нет, потому что, видите, она то панто пропал, то она ходит, то он не ходит. Ага, ага. Ну да, вот мы и надо смотреть как раз эти 50 визитов, ну не на 12 месяцев, а на 15 месяцев. То есть, ну вот такой как бы большой срок, мне кажется, точно успеет отходить. Вот, отходят свои визиты. Для вас тоже можно что-нибудь такое подобрать. Могу тоже попробовать согласовать плюс 3 месяца карте. Вот так же вот сделать, например, 50 визитов плюс 3 месяца. Ну, там либо библиотеки, которые вы хотите. Все поняла. Хорошо, да. Мы тогда, я все равно рассматриваю этот момент. Ага, ага, да. Ну, до 30 апреля. Поняла. Да, до 30 апреля тогда примем решение. Ладненько, все. Тогда удачи. Хорошего вечера вам. Хорошего вечера. Спасибо. До свидания.